接到客户电话后，4BIS.com 使用 EtherScope ES 网络通立即透视网络、解决问题而后再处理新问题

4BIS.com 是一家从事网络运行维护的公司， James Forbis 是这家公司的网络顾问。4BIS 提供网络咨询、网络设计、网络安装、网络培训以及提供全程服务支持来帮助客户创建高效、经济、无故障的网络环境。 由于 4BIS 的服务主要是针对拥有 50-100 个网络用户的机构，而这些中小型网络与大企业的网络不同，不太可能拥有支持系统，因此迅速找到解决办法对 4BIS 而言显得尤其关键。

 
挑战

4BIS 必须能够瞬间透视网络。 客户的内部员工使用最常见的办法后仍然无法解决问题时，客户就会来电求助。通常在这种紧急的情况下，Forbis 和他的两名技术人员将着手处理这些已经浪费了客户工作效率和资金的问题。 作为专业的咨询机构，4BIS 必须解决突发危机，而且同样重要的是，它还为客户提供解决方案以防止再次出现此类问题。

由于 4BIS 支持的网络环境千变万化，因此这个团队积累了分析和解决问题的丰富经验。 然而对于特定的客户，他们可能没有深层次的网络架构知识。因此，他们需要提供快捷的服务。4BIS 员工人数有限，但却要保证 24 小时/7 天的服务，保证每位客户都能享受到优先服务，因此 4BIS 需要一种网络分析工具，能够象他们一样迅速高效地工作。

解决方案

EtherScope ES 网络通是手持式网络测试工具。这种工具可使 4BIS 即时透视网络。它可以积极、灵活地解决故障。 ES 一拆封即可使用，十分方便。

具备了 ES 这一慧眼，既便遇到最复杂的网络问题，4BIS 都可以轻松地进行故障排除、分析和解决。在客户现场，ES 能够通过“找到”连接到网络的旧服务器来帮助 4BIS 顾问迅速隔离病毒，解决间歇性的连接问题以及捕获从无法识别的网络设备信息等。对于非紧急事件，4BIS 可以积极查找潜在故障点，并指明网络/系统的故障。

“ES 的界面很独特，易于使用，”Forbis 说道。“彩色触摸屏棒极了，图表也是一大特色；它的布局使人能够方便的了解所发生的情况并能返回主菜单。点击几下就能获得大量的数据，这对于我们帮助很大。”

对于 4BIS 中那些经验不如 Forbis 丰富的技术人员而言，ES 工具尤为有用。有些公司的合同要求技术人员必须在客户现场工作两到三个星期。当 4BIS 的技术人员独立工作时，ES 这个“网络助手”即显示出了巨大价值。

“我们的技术人员必须学会操作许多设备，但是他们通常没有很多培训时间，”Forbis 解释道。“ES 插入设备后，就能实际使用了。我们的一个技术人员在客户现场使用这个设备，在没有任何指导的情况下就能够迅速收集到他需要的信息，没有任何问题。”Forbis 说。

Forbis 表示 ES 使技术人员的工作变得更为高效。在客户现场，当 ES 在收集并分析有关交换机的明细数据、端口统计信息、服务器活动等信息时，技术人员可以同时处理其它问题。 当客户来电时，使用它确实是一种明智之举。”